Guía de Compras

Cómo Devolver Productos Comprados en Línea en Amazon y Walmart

6 min de lectura · Publicado en mayo 2026

Comprar en línea es fácil. Devolver compras en línea puede parecer un laberinto si no conoce el proceso. La buena noticia es que tanto Amazon como Walmart han simplificado las devoluciones una vez que entiende los pasos. Esta guía le muestra el proceso completo de devolución en cada tienda para que pueda recuperar su dinero rápidamente y sin complicaciones innecesarias.

Devoluciones en Amazon: Paso a Paso

Amazon le da un plazo de devolución de 30 días en la mayoría de los artículos, contando desde la fecha de entrega. Algunas categorías como electrónicos pueden tener plazos más cortos, mientras que las compras navideñas a menudo obtienen fechas de devolución extendidas. Así es exactamente cómo devolver un artículo a Amazon.

Paso 1: Inicie la devolución en línea. Vaya a Mis Pedidos en su cuenta de Amazon. Encuentre el artículo que desea devolver y haga clic en "Devolver o Reemplazar artículos." Seleccione el motivo de su devolución del menú desplegable. Amazon le mostrará entonces sus opciones de devolución disponibles.

Paso 2: Elija su método de devolución. Amazon normalmente ofrece varias opciones de entrega. Puede dejar su devolución en una tienda UPS, una ubicación de Kohl's o un Whole Foods Market. En muchos casos, Amazon ofrece devoluciones sin etiqueta y sin caja en Kohl's y Whole Foods, lo que significa que simplemente entrega el artículo y se va. Si prefiere, también puede imprimir una etiqueta de envío prepagada y enviar el artículo por su cuenta usando cualquier punto de entrega de UPS.

Paso 3: Entregue o envíe el artículo. Si eligió una devolución sin caja, simplemente lleve el artículo a la ubicación designada con el código QR que Amazon le proporciona en su teléfono. El asociado de la tienda lo escanea y se encarga del empaque y envío por usted. Si está enviando el artículo por su cuenta, empáquelo de manera segura, pegue la etiqueta prepagada y déjelo en el punto de entrega.

Paso 4: Reciba su reembolso. Amazon normalmente procesa los reembolsos dentro de 3 a 5 días hábiles después de recibir el artículo. Si lo dejó en Kohl's o Whole Foods, el reembolso a menudo aparece más rápido porque esas ubicaciones confirman la recepción inmediatamente. Los reembolsos se devuelven a su método de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito, el crédito puede tardar de 3 a 5 días hábiles adicionales en aparecer en su estado de cuenta.

Devoluciones en Walmart: Paso a Paso

Walmart ofrece un generoso plazo de devolución de 90 días en la mayoría de los artículos, lo que le da tres veces la flexibilidad de Amazon. Walmart también ofrece múltiples formas de devolver artículos comprados en línea, incluyendo opciones que no requieren que envíe nada.

Devolución en línea por correo. Inicie sesión en su cuenta de Walmart y vaya a su Historial de Compras. Seleccione el artículo que desea devolver y haga clic en "Iniciar una Devolución." Elija el motivo y seleccione la opción de correo. Walmart le proporcionará una etiqueta de envío prepagada. Empaque el artículo, pegue la etiqueta y déjelo en cualquier oficina de correos o programe una recogida. Los reembolsos se procesan dentro de 5 a 7 días hábiles después de que Walmart reciba el artículo.

Devoluciones en tienda para compras en línea. Esta es la opción más rápida. Lleve el artículo al mostrador de Servicio al Cliente en cualquier tienda Walmart. Puede mostrar su correo electrónico de confirmación de pedido o el código de barras de la aplicación de Walmart. El asociado procesará la devolución en el momento, y su reembolso normalmente se emite inmediatamente. No necesita el empaque original para la mayoría de los artículos, aunque tenerlo hace el proceso más fluido.

Devoluciones desde el auto. Walmart también ofrece devoluciones desde el auto en muchas ubicaciones. Abra la aplicación de Walmart, inicie su devolución y seleccione la opción desde el auto. Conduzca a su Walmart local, regístrese a través de la aplicación, y un asociado de la tienda vendrá a su vehículo para recoger el artículo. Esta es una gran opción si tiene poco tiempo o preocupaciones de movilidad.

Lo Que Se Puede y No Se Puede Devolver

Tanto Amazon como Walmart tienen restricciones en ciertas categorías de productos. Los artículos que generalmente no son retornables incluyen tarjetas de regalo, software descargable, artículos de cuidado personal que han sido abiertos (como cepillos de dientes eléctricos o rasuradoras), materiales peligrosos y artículos de supermercado. Los productos perecederos, los productos personalizados y los artículos marcados como "no retornables" en la página del producto también están excluidos.

En Amazon, los artículos de vendedores terceros pueden tener políticas de devolución diferentes a los artículos vendidos directamente por Amazon. Siempre verifique la política de devolución en la descripción del producto antes de comprar a un vendedor del marketplace. Walmart igualmente distingue entre artículos vendidos por Walmart y los de vendedores terceros del Marketplace, quienes pueden establecer sus propias reglas de devolución.

Los electrónicos y artículos de alto valor merecen atención especial. Amazon normalmente permite de 15 a 30 días para devoluciones de electrónicos dependiendo de la categoría. Walmart le da 30 días para electrónicos, lo cual es más corto que el plazo estándar de 90 días. Los electrónicos abiertos pueden estar sujetos a una tarifa de reposición en cualquiera de las dos tiendas, así que verifique la página del producto antes de abrir la caja si cree que podría devolverlo.

Consejos para Devoluciones Sin Complicaciones

Conserve el empaque original. Ambas tiendas procesan las devoluciones más rápido y sin problemas cuando los artículos llegan en sus cajas originales con todos los accesorios, manuales y etiquetas incluidos. Para electrónicos especialmente, conservar la caja por al menos 30 días después de la compra puede ahorrarle muchos dolores de cabeza.

Verifique el plazo de devolución antes de comprar. No todos los productos siguen la política de devolución estándar. Amazon acorta el plazo en ciertas categorías, y Walmart hace lo mismo con electrónicos y artículos de lujo. Un vistazo rápido a la sección de política de devoluciones en la página del producto toma cinco segundos y puede evitar que se quede con algo que no quiere.

Guarde sus correos de confirmación de pedido. Estos sirven como prueba de compra y hacen que el proceso de devolución sea mucho más rápido, especialmente para devoluciones en tienda en Walmart. Su historial de pedidos en la aplicación o el sitio web también funciona, pero tener el correo como respaldo siempre es inteligente.

Actúe rápidamente. No espere hasta el último día del plazo de devolución. Los retrasos en el envío, los tiempos de procesamiento y las complicaciones inesperadas pueden hacer que pierda la fecha límite. Si sabe que quiere devolver algo, inicie el proceso dentro de la primera semana.

Inspeccione los artículos al recibirlos. Abra e inspeccione sus compras tan pronto como lleguen. Si algo está dañado, defectuoso o no es lo que ordenó, inicie la devolución inmediatamente. Tanto Amazon como Walmart son más flexibles con artículos dañados o incorrectos, y a menudo ofrecen envío de devolución gratuito y reembolsos acelerados.